因新型冠状病毒熏染肺炎防控需要，湖北延长春节假期至2月14日，在此期间全省规模内各级公共执法服务实体平台均暂停服务。不外，湖北公共执法服务热线、网络平台在此期间“不打烊”，提供7*24小时不中断免费执法咨询。

人民群众通过拨打12348公共执法服务热线、会见湖北执法服务网、微信关注“湖北掌上12348”，均可足不出户获得便捷高效的执法咨询服务。移动坐席“云值班”针对疫情防控的特殊要求，湖北省12348公共执法服务热线平台迅速制定应急措施，将热线值班人员从原来在省公共执法服务中心集中坐班模式转变为移动坐席模式。

通过技术手段，把人民群众在疫情期间打进湖北省12348公共执法服务热线的来电，转到当天值班的客服和状师手机上接听。值班客服和状师不受特定空间和所在的限制，打开手机即可为来咨询的群众提供相关执法问题的解答，以“云值班”的方式，充实保障春节假期和疫情防控期间的热线服务。自1月23日，湖北省12348公共执法服务热线转变为移动坐席模式后，停止到2月2日，热线电话累计接通量1950通，接通率为90.12%，满足度到达96.80%。在线服务“不打烊”相比传统的电话热线，湖北执法服务网在线执法咨询解答优势更为显着。

值班状师只需用手机登录服务后台，即可通过网络在线驻场提供服务，确保服务供应“不打烊”。据统计，自1月23日至2月2日，湖北执法服务网共接到跟疫情相关的执法咨询49人次，占总咨询量的12.8%。哪些执法问题最多关注？婚姻家庭问题一直以来受到较多关注，纵然疫情当前也是如此。

1月23日至2月2日，湖北执法服务网累计收到婚姻家庭类的执法咨询115条，占咨询总量的30.1%。除家庭婚姻类执法咨询外，咨询类型较多的划分是条约纠纷和劳动用工。从详细咨询内容上看，跟疫情相关的执法问题主要集中在条约纠纷和劳动用工方面，主要原因是由于疫情突发导致各种条约无法正常履约，以及由于假期延长复工延后而带来的员工与用人单元之间的争议纠纷。文章泉源 | 湖北省司法厅。

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